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旅游维权勿过度 有理才能占上风

漫画/何朝霞

针对这一案例,市旅游质监所告诉记者,通常情况下除了不可抗力等因素外,不论游客出于何种原因不能按照约定出团,如果不能和旅行社取得协商一致,都是单方解除旅游合同的行为,“这种行为属于违约行为,按照《合同法》《旅游法》的有关规定,游客需承担相应的违约责任,包括违约金的支付和已经产生的实际损失的赔偿等。”

由于双方不能达成一致,沈女士等四人将此事向媒体、旅游、税务部门投诉举报,经市旅游质监所协商沟通后,旅行社退回沈女士50%的团款,但沈女士依旧认为不合理,再次向市民服务热线进行投诉,要求全额退费。

相关专家表示,出现过度维权,最主要是经营者和旅游者之间缺乏充分沟通和相互理解,导致纠纷升级。经营者应该为旅游者解决问题,寻求合理解决办法,不要在言语上激怒旅游者。旅游者也应该从自身损失出发,避免提出过高的赔偿要求。而旅游者过度维权不仅不利于纠纷的解决,也不利于旅游市场的长远发展。

案例1:一言不合自动放弃行程难维权

长沙晚报记者 张洋子

案例2:投诉常识性问题,游客不占理

10月1日凌晨,旅行社相关人员接到沈女士电话,说她们已到机场,查不到航班信息。旅行社提醒沈女士,“约定的集合时间为10月2日,您提早了一天。”但沈女士认为行程被打乱,取消出行,要求旅行社全额退款。旅行社认为沈女士等人违约在先,只能按合同约定扣除已发生的费用,退还未发生的费用。

提醒

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